Seit mehr als vier Jahrzehnten lässt Berge & Meer Reiseträume wahr werden. Ob das Fernweh in den tropischen Süden oder in den hohen Norden lockt:
Für außergewöhnliche Reiseerlebnisse zu sorgen, ist Antrieb und Anspruch des rheinland-pfälzischen Unternehmens mit rund 350 Mitarbeitern. Eine besondere Bedeutung hat hierbei ein perfekter Kundenservice.
Berge & Meer has been making travel dreams come true for more than four decades. Regardless of whether wanderlust draws travellers to the tropical south or the far north: the company from Rhineland-Palatinate, which has around 350 employees, is driven by and committed to offering extraordinary travel experiences. Excellent customer service is of particular importance here.
Projekterfolge
Optimierte Customer Journey
Dank einer konsistenten, jederzeit für alle abrufbaren Datengrundlage kann Berge & Meer seine Service- und Marketingleistungen nun optimal steuern. Durch ein Preference-Center im Reisebereich wird die personalisierte Ansprache der Kunden optimiert. Zusätzlich implementierte dotSource mit Berge & Meer eine moderne Wertgutschein-Journey für die Kunden und vereinfachte die Kommunikation für den Fall einer Reise-Absage.
Preisgekrönte Marketing Automation
Zielgenaue Kunden-Kommunikation ist entscheidend in der Tourismus-Branche – und das auf allen Kanälen. Durch die Einführung der Salesforce Marketing Cloud wurde die E-Mail-Kommunikation von Berge & Meer noch weiter optimiert. So lassen sich nun präzise Marketing-Automation-Kampagnen planen und zeitsparend ausspielen, um das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern. Der Erfolg kann sich sehen lassen: In der unabhängigen Studie »E-Mail-Marketing Benchmarks 2021« belegte Berge & Meer Platz 1 in der Kategorie E-Mail-Marketing.
Perfektes Customer-Relationship-Management
Für bestmöglichen Service und personalisiertes Marketing bedarf es der richtigen Software: Berge & Meer entschied sich für Salesforce. Das neue CRM-System dient als zentrale Datenquelle für die Daten der Reisenden sowie die sämtlicher Stakeholder, etwa lokaler Service-Partner am Urlaubsort. So wird jene 360°-Sicht möglich, die ein traumhaftes Reiseerlebnis unterstützt.
Project Successes
Optimised Customer Journey
Thanks to a solid data basis that can be accessed by all employees at any time, Berge & Meer can now optimally manage its services and marketing activities. A preference centre optimises the personalised customer approach. Together with Berge & Meer, dotSource also implemented a modern voucher journey for customers and simplified communication, for example when cancelling a tour.
Award-Winning Marketing Automation
Targeted customer communication is crucial in the tourism industry – on all channels. By implementing Salesforce Marketing Cloud, Berge & Meer's e-mail communication was optimised even further. Precise marketing automation campaigns can now be planned and rolled out in a time-saving manner to further improve the customer experience. The success is something to be proud of: in the independent »E-Mail-Marketing Benchmarks 2021« study, Berge & Meer ranked first in the e-mail marketing category.
Perfect Customer Relationship Management
The best possible service and personalised marketing require the right software: Berge & Meer opted for Salesforce. The new CRM system serves as a central data source for data on travellers and all stakeholders, such as local service partners at the holiday destinations. This provides the 360-degree view that makes fantastic travel experiences possible.
KUNDE | Berge & Meer Touristik GmbH |
Branche | Tourismus |
TECHNOLOGIE | Salesforce Service- & Marketing-Cloud |
SCHWERPUNKT | Customer-Relationship-Management & Marketing Automation |
CLIENT | Berge & Meer Touristik GmbH |
INDUSTRY | Tourism |
TECHNOLOGY | Salesforce Service Cloud & Marketing Cloud |
FOCUS | Customer Relationship Management & Marketing Automation |
- Konsistente und jederzeit ansteuerbare Datenbasis
- 360°-Sicht auf den Kunden
- Personalisierte Ansprache und Angebote
- zielgruppengenaue Marketing-Maßnahmen
- Vereinfachte und effizientere Kommunikationswege
- Preisgekrönte E-Mail-Marketing-Kampagnen
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